los clientes buscan experiencia y que las marcas que consumen se identifiquen con ellos y que se anticipen a sus necesidades, es decir,el consumidor no busca simplemente las características y beneficios del producto, Busca en el valor que este representa, la satisfacción de las necesidades que tiene este cliente y además la proyección de un estilo de vida.
las empresas deben trabajar desde adentro hacia afuera para procurar que todo el personal está enfocado en satisfacer las necesidades de dichos clientes más allá que simplemente ofrecer un producto o servicio de calidad y debe trabajar además de afuera hacia adentro para obtener la retroalimentación que le permitirá mejorar cada vez más los servicios y las relaciones con sus clientes. en este punto los clientes internos juegan un papel muy importante debido a que no podemos ofrecer lo que no tenemos tenemos.
si nuestros colaboradores no están comprometidos con los objetivos de la organización y por el contrario se sienten desmotivados ya sea porque existen pocos incentivos o por la existencia de supervisores inflexibles y autoritarios esto se verá reflejado en la atención que reciben los clientes, Entonces debemos procurar contar con líderes que guíen a nuestros colaboradores de la mejor manera para que éstos identifiquen el logro de sus objetivos personales con el logro de los de la organización.
es bien sabido que un empleado disgustado es el primero en hacer bastante daño a la organización puesto que expresa su inconformidad a la primera oportunidad que tenga procuremos pues identificar si nuestro personal está realmente motivado y comprometido Y si los supervisores y jefes de departamento promueven una cultura de servilismo y hablan mal constantemente de sus subordinados lejos de promover su desarrolo o por el contrario Procuran mantener un ambiente interno adecuado para el logro de los objetivos de la organización que vienen a través de la satisfacción de los clientes.
